ความแตกต่างของระบบอัตโนมัติของส่วนหน้าและส่วนหลัง

ใน บริษัท แผนกต้อนรับหมายถึงกิจกรรมการดำเนินงานที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าเช่นการขายการบริการลูกค้าการตลาดและเว็บไซต์ Back office หมายถึงกิจกรรมทางธุรกิจที่เกิดขึ้นเบื้องหลังและทำหน้าที่สนับสนุนเพิ่มเติมเช่นเทคโนโลยีสารสนเทศทรัพยากรบุคคลและการจัดการสินค้าคงคลัง คุณสามารถทำกิจกรรมต่างๆในธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและลดต้นทุน

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติส่วนหน้า

ระบบอัตโนมัติส่วนหน้ามักจะมีความสำคัญเหนือกว่าการลงทุนของ บริษัท และความพยายามที่จะเป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้น โดยทั่วไปเกิดจากการเน้นที่การปรับปรุงประสิทธิภาพและต้นทุนในการโต้ตอบกับลูกค้า จุดขายของร้านค้าปลีกช่วยให้สามารถสแกนการซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้ในโปรแกรมรางวัลและการวิจัย การขายและบริการทางออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ด้วยตัวเองทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

สิทธิประโยชน์

การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงเป็นประโยชน์หลักของระบบอัตโนมัติส่วนหน้า คำสั่งซื้อพิเศษที่ใช้เวลาสี่ถึงหกสัปดาห์ในการหมุนเวียนมักจะเสร็จสิ้นภายในสองสามวัน ผู้ค้าปลีกบางรายมีบริการจัดส่งถึงร้านในวันเดียวกันสำหรับการสั่งซื้อทางออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถสั่งซื้อทางออนไลน์และทางร้านมีให้สำหรับการรับสินค้าในวันเดียวกันนั้นหรือภายใน 24 ชั่วโมง ต้นทุนที่ต่ำกว่าเป็นประโยชน์อีกประการหนึ่ง กระบวนการบริการอัตโนมัติช่วยลดจำนวนพนักงานที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมการขายบางอย่างรวมถึงเวลาและขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง การชำระเงินด้วยตนเองมีอยู่ในร้านค้าเช่นลดพนักงานให้น้อยที่สุดและช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบสินค้าบางรายการได้อย่างรวดเร็ว

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ Back-End Automation

ระบบอัตโนมัติแบบแบ็คเอนด์มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับ บริษัท ที่ตระหนักถึงความจำเป็นในการทำความสะอาดกระบวนการที่ล้าสมัยและขับเคลื่อนด้วยกระดาษ ตัวอย่างเช่นธนาคารต่างๆกำลังดำเนินกระบวนการเก็บบันทึกแบ็คเอนด์โดยอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อติดตามบริการส่วนหน้า โปรแกรมซอฟต์แวร์ใช้ในการจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเพื่อใช้ในแคมเปญการตลาด ธนาคารได้เปลี่ยนมาใช้การบันทึกเช็คอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้นเมื่อเทียบกับระบบสแกนและการยื่นเช็คกระดาษแบบเก่า เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดยโปรแกรมซอฟต์แวร์และโทรศัพท์ช่วยให้พนักงานของ บริษัท สามารถทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ได้ตามที่มีเข้ามาและส่งไปยังบุคคลถัดไปในกระบวนการทำงาน

สิทธิประโยชน์

ประโยชน์ที่สำคัญของระบบอัตโนมัติส่วนหลังคือประสิทธิภาพและการลดต้นทุน การเก็บบันทึกอิเล็กทรอนิกส์และกระบวนการทำงานอัตโนมัติช่วยลดเวลาที่ใช้ในงานหรือขั้นตอนที่ไม่จำเป็น หลาย บริษัท มีการปรับขนาดความต้องการพนักงานในสำนักงานที่บ้านและพื้นที่สนับสนุนเนื่องจากกระบวนการอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังช่วยลดเวลาและต้นทุนในการเคลื่อนย้ายสินค้าจากศูนย์กระจายสินค้าไปยังผู้ค้าส่งหรือร้านค้าปลีกได้อย่างมาก เป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและลดต้นทุนสำหรับสมาชิกช่องทางการจัดจำหน่าย แม้ว่าลูกค้าจะไม่เห็นระบบอัตโนมัติแบบแบ็คเอนด์โดยตรง แต่ก็ยังได้รับประโยชน์จากการดำเนินงานของ บริษัท ที่ลดขนาด