แนวคิดบทบาทสมมติและความขัดแย้ง

การสวมบทบาทเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการช่วยให้พนักงานเรียนรู้วิธีจัดการกับความขัดแย้งประเภทต่างๆ พนักงานสามารถทดสอบระดับความสะดวกสบายของตนเองได้ในขณะที่เรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้อื่น มีสถานการณ์ความขัดแย้งทั่วไปบางอย่างที่ทำให้ตนเองพร้อมที่จะทำกิจกรรมสวมบทบาท

ความขัดแย้งของลูกค้า

ในขณะที่พนักงานมักถูกสอนว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" แต่บางครั้งก็ไม่รู้สึกเช่นนั้น ธุรกิจรู้ดีว่าจุดขัดแย้งอาจเกิดจากอะไรระหว่างการโต้ตอบระหว่างพนักงานและลูกค้า จุดแห่งความขัดแย้งเหล่านี้สามารถเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการสวมบทบาท ตัวอย่างเช่นร้านค้าปลีกอาจต้องการให้พนักงานมีประสบการณ์ในการจัดการการคืนสินค้าของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่นโยบายไม่อนุญาตให้คืนสินค้า ข้อขัดแย้งของลูกค้าทั่วไปอื่น ๆ อาจรวมถึงการจัดการข้อร้องเรียนไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือคำขอหรือจัดการกับลูกค้าที่ไม่สุภาพ

ความขัดแย้งในการบริหารจัดการ

ความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการเป็นเรื่องปกติและมักมีศูนย์กลางอยู่ที่การแข่งขันเพื่อทรัพยากรที่หายาก - หรือการแข่งขันเพื่อการยอมรับ สถานการณ์ทั้งสองนี้สามารถใช้เป็นฉากหลังที่ดีสำหรับการพัฒนาสถานการณ์การเล่นตามบทบาทซึ่งผู้จัดการสามารถฝึกฝนทักษะที่เกี่ยวข้องในการนำทางปฏิสัมพันธ์ที่ยากลำบากเหล่านี้ ตัวอย่างเช่นผู้จัดการสองคนอาจมีการพูดคุยกันโดยที่พวกเขาจะต้องแข่งขันกันเพื่อหาเงินงบประมาณที่ จำกัด และหาข้อยุติที่เห็นพ้องกัน หรือสถานการณ์อาจเกี่ยวข้องกับผู้จัดการที่รู้สึกว่าได้รับเครดิตจากสิ่งที่เขาทำ

เพื่อนร่วมงานที่ทำตัวแย่

ความขัดแย้งระหว่างเพื่อนร่วมงานเป็นเรื่องปกติในที่ทำงาน แต่มักจะถูกเพิกเฉยหรือไม่ได้รับมือ เนื่องจากเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จริง ๆ จึงเป็นประโยชน์สำหรับพนักงานที่จะมีโอกาสแสดงบทบาทสมมติในสถานการณ์ต่างๆตามสถานการณ์ที่พวกเขาเคยมีหรือพวกเขากังวล ความขัดแย้งที่พบบ่อยระหว่างเพื่อนร่วมงานเกี่ยวข้องกับผลการดำเนินงานที่ไม่ดีไม่ได้มีส่วนร่วมในโครงการอย่างเท่าเทียมกันแสดงตัวว่าทำงานล่าช้าหรือไม่กลับมาจากช่วงพักในเวลาที่เหมาะสม พนักงานจะได้รับประโยชน์จากการแสดงบทบาทโต้ตอบและการตอบสนองต่อสถานการณ์เหล่านี้เพื่อช่วยสร้างระดับความมั่นใจและทักษะของพวกเขา

สร้างของคุณเอง

ผู้นำทางธุรกิจรู้ดีถึงประเด็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดในองค์กรของตน การระบุพื้นที่ของความขัดแย้งเหล่านี้โดยเฉพาะและกำหนดเป้าหมายที่พบบ่อยที่สุดหรือเป็นปัญหามากที่สุดหรือทั้งสองอย่างสามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการสร้างกิจกรรมการแสดงบทบาทสมมติที่ออกแบบมาเพื่อให้พนักงานมีโอกาสทดสอบและเรียนรู้