มูลค่าของลูกค้าทั้งหมดและต้นทุนของลูกค้าทั้งหมดหมายถึงอะไร?

มูลค่ารวมของลูกค้าและราคาของลูกค้าทั้งหมดเป็นเงื่อนไขที่มีความสำคัญสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นการขาย การสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมราคาได้มากขึ้นและสามารถช่วยให้ บริษัท ได้รับผลกำไรที่สูงขึ้นในระยะยาว ความล้มเหลวในการสร้างมูลค่าในขณะที่การเพิ่มราคาของลูกค้าทั้งหมดอาจส่งผลให้ลูกค้าที่ต้องการแข่งขัน

นิยามต้นทุนของลูกค้าทั้งหมด

ต้นทุนทั้งหมดของลูกค้าคือแพ็กเก็ตที่สมบูรณ์หรือค่าธรรมเนียมที่ลูกค้าคาดว่าจะต้องจ่ายในการค้นคว้าซื้อหาและบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่ซื้อขนมปังก้อนหนึ่งคาดว่าจะใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยในการวิจัยและบำรุงรักษาในขณะที่ลูกค้าที่ซื้อรถใหม่มีความคาดหวังว่าค่าใช้จ่ายจะยังคงสะสมผ่านการตรวจสอบค่าน้ำมันและค่าบำรุงรักษาประจำปี

การกำหนดต้นทุนของลูกค้า

ธุรกิจที่พิจารณาต้นทุนที่เพิ่มขึ้นของการซื้อของลูกค้าในการกำหนดต้นทุนของลูกค้าทั้งหมดสามารถควบคุมการขายได้ดีกว่า บริษัท ที่ไม่สนใจต้นทุนทั้งหมด ตัวอย่างเช่น บริษัท มีดโกนสำหรับโกนหนวดสามารถกำหนดราคาแนะนำผลิตภัณฑ์ในระดับต่ำเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น แต่จะเรียกเก็บใบมีดเปลี่ยนในราคาที่สูงขึ้น ในทางตรงกันข้ามธุรกิจที่เรียกเก็บเงินจากราคาช่วงแนะนำที่สูงพร้อมกับราคาที่สูงสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่อาจสูญเสียลูกค้าเนื่องจากผู้บริโภคไม่ต้องการจ่ายค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่สูงเกินจริงเมื่อมีทางเลือกอื่นที่ถูกกว่า

นิยามมูลค่ารวมของลูกค้า

มูลค่ารวมของลูกค้าคือการรับรู้สิ่งที่ลูกค้าได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่ง ๆ เมื่อเทียบกับราคาซื้อ ธุรกิจสามารถสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น บริษัท สามารถเสนอแผนการบริการหรือแพ็คเกจการบำรุงรักษาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการรักษาผลิตภัณฑ์ให้อยู่ในสภาพที่เหมาะสมให้นานที่สุด เป็นการเพิ่มความเชื่อว่าลูกค้ากำลังซื้อสินค้าหรือบริการที่มีมูลค่าสูงเกินราคาที่ธุรกิจต้องการเป็นการตอบแทน

มูลค่าอาคารและราคา

ด้วยการสร้างมูลค่ารวมที่สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่ง ๆ ธุรกิจจะเพิ่มความสามารถในการคิดราคาที่สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายในราคาที่สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่ารวมที่ดีกว่าเนื่องจากลูกค้าไม่ได้มองว่าค่าใช้จ่ายเป็นการสิ้นเปลืองเงิน ตัวอย่างเช่นลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายเงินในราคาที่สูงขึ้นสำหรับรถใหม่จากตัวแทนจำหน่ายที่มีพนักงานบริการเฉพาะและข้อเสนอแผนการรับประกันมากกว่าจากสถานประกอบการที่ไม่มีแผนบริการและไม่มีกลไกในพนักงาน