อะไรคือพื้นฐานของการแบ่งกลุ่มตลาดผู้บริโภค?

ในการประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณคุณต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร อย่างไรก็ตามลูกค้าของคุณอาจไม่เหมือนกันทั้งหมด พวกเขาอาจแตกต่างกันตามอายุหรือเพศหรือมีค่านิยมและความสนใจที่แตกต่างกันอย่างมาก พวกเขาอาจใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน หากต้องการดึงดูดลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพให้แบ่งกลุ่มตลาดเป้าหมายเพื่อให้คุณสามารถกำหนดวิธีการมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้

การแบ่งกลุ่มประชากร

วิธีที่พบบ่อยที่สุดในการระบุตลาดผู้บริโภคคือการแบ่งกลุ่มประชากรซึ่งหมายถึงเกณฑ์ที่ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้เพื่อทำความเข้าใจว่ากลุ่มของตลาดเป้าหมายแตกต่างจากอีกกลุ่มหนึ่งอย่างไร ตาม NetMBA เกณฑ์สำหรับการแบ่งกลุ่มประชากรประกอบด้วย:

  • เพศ
  • อายุ
  • สถานะครอบครัว
  • รสนิยมทางเพศ
  • อาชีพ
  • รายได้
  • การศึกษา
  • ศาสนา
  • เชื้อชาติ
  • สัญชาติ

การแบ่งกลุ่มตลาดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเกณฑ์เหล่านี้มีผลต่อความต้องการส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่นผู้ชายในช่วงอายุ 30 ต้น ๆ มีความชอบที่แตกต่างจากผู้หญิงในช่วงปลายยุค 60 หากธุรกิจของคุณขายรองเท้าคุณไม่สามารถดึงดูดทั้งสองกลุ่มประชากรด้วยวิธีเดียวกันได้ ชายหนุ่มอาจสนใจรองเท้าแบรนด์เนมกีฬาในขณะที่ผู้หญิงที่มีอายุมากกว่าอาจต้องการรองเท้าแตะที่ใส่สบายพร้อมส่วนรองรับส่วนโค้ง การตลาดที่คุณใช้เพื่อเข้าถึงกลุ่มประชากรทั้งสองกลุ่มจำเป็นต้องคำนึงถึงความต้องการของพวกเขาด้วย

ในบางกรณีผู้คนจากกลุ่มประชากรที่แตกต่างกันอาจมีความต้องการเหมือนกันดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าใจผู้บริโภคของคุณในระดับที่ละเอียด ตัวอย่างเช่นลูกค้าของร้านเบเกอรี่อาจแตกต่างกันในด้านศาสนาสัญชาติการศึกษาและอาชีพ แต่พวกเขาทั้งหมดอาจต้องการขนมอบแบบเดียวกันและตอบสนองต่อการตลาดในลักษณะเดียวกัน

การแบ่งกลุ่มทางภูมิศาสตร์

อีกวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มตลาดผู้บริโภคคือทางภูมิศาสตร์ บางครั้งสิ่งนี้ถูกมองว่าเป็นหมวดหมู่ย่อยของการแบ่งกลุ่มข้อมูลประชากร ธุรกิจและนักการตลาดจำนวนมากถือว่าหมวดหมู่นี้สำคัญเนื่องจากเกณฑ์ทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าอาจส่งผลต่อความต้องการของพวกเขาในฐานะผู้บริโภค องค์ประกอบการแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์ ได้แก่ :

  • ภูมิภาคหรือพื้นที่เช่นประเทศรัฐจังหวัดเขตเมืองหรือเมือง
  • ขนาดเช่นจำนวนประชากรหรือความหนาแน่นของประชากร
  • สภาพภูมิอากาศเช่นรูปแบบสภาพอากาศ

ผู้บริโภคจากพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันมีความต้องการที่แตกต่างกัน ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ขายชุดว่ายน้ำให้กับลูกค้าทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดาอาจต้องปรับเปลี่ยนการตลาดให้เหมาะกับผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในสภาพอากาศที่หนาวเย็นกว่า หลายส่วนของแคนาดาและทางตอนเหนือของสหรัฐอเมริกามีฤดูชายหาดที่กินเวลาเพียงไม่กี่เดือน ด้วยเหตุนี้ผู้ค้าปลีกจึงต้องเน้นการส่งเสริมการขายในช่วงเวลานี้ในพื้นที่ดังกล่าวในขณะที่ทางตอนใต้ของสหรัฐอเมริกาพวกเขาสามารถจัดโปรโมชันได้ตลอดทั้งปี

ในทำนองเดียวกันร้านหัวมุมที่ดำเนินงานในพื้นที่ชนบทที่มีประชากรเบาบางใช้กลยุทธ์ทางการตลาดและการขายที่แตกต่างจากร้านหัวมุมบนถนนในเมืองที่พลุกพล่านและมีประชากรหนาแน่น ในตัวอย่างกลุ่มตลาดเหล่านี้ธุรกิจต้องเข้าใจว่าเกณฑ์การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์มีผลต่อความต้องการของผู้บริโภคอย่างไร

การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

ในขณะที่การแบ่งกลุ่มประชากรและภูมิศาสตร์ดูเกณฑ์ที่จับต้องได้หลายอย่างการแบ่งกลุ่มตามหลักจิตวิทยานั้นเกี่ยวกับวิถีชีวิตของผู้บริโภค คุณสมบัติบางอย่างเหล่านี้จับต้องไม่ได้และยากต่อการค้นคว้า ทำการสำรวจลูกค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะทางจิตวิทยาของพวกเขาซึ่งรวมถึง:

  • ค่านิยมเช่นสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่ามีความสำคัญต่อพวกเขารวมถึงครอบครัวชุมชนเงินหรือความสำเร็จ
  • ทัศนคติและความคิดเห็นเช่นพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพรรคการเมืองหรือต่อประเด็นสำคัญทางสังคม
  • ความสนใจเช่นภาพยนตร์ประเภทใดที่พวกเขาดูหรืองานอดิเรกของพวกเขาคืออะไร
  • กิจกรรมต่างๆเช่นเล่นกีฬาหรือเครื่องดนตรีหรือเพลิดเพลินกับการทำอาหารประเภทใดประเภทหนึ่ง

คุณสมบัติทางจิตของผู้บริโภคมีผลต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาซื้อ ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมอาจมองหาผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยใช้วัสดุรีไซเคิล พวกเขาอาจเลือกซื้อเฉพาะจากธุรกิจที่มีโปรแกรมอย่างเป็นทางการเพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ ผู้บริโภคบางรายสนับสนุน บริษัท ที่สอดคล้องกับความเชื่อทางการเมืองหรือสังคมของตนเท่านั้น

สำหรับผู้บริโภครายอื่นความสนใจและกิจกรรมของพวกเขาจะกำหนดประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาซื้อ ตัวอย่างเช่นนักบาสเก็ตบอลตัวยงอาจต้องการซื้อรองเท้าและเสื้อบาสเก็ตบอลในขณะที่นักดนตรีอาจสนใจเครื่องดนตรีเฉพาะ ด้วยการทำความเข้าใจกับค่านิยมทัศนคติความสนใจและกิจกรรมของกลุ่มธุรกิจจะสามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับพวกเขาได้อย่างถูกวิธี

การแบ่งกลุ่มพฤติกรรม

ในขณะที่ลักษณะทางประชากรภูมิศาสตร์และจิตวิทยารวมถึงคุณสมบัติเฉพาะเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขาการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมคือความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตาม NetMBA นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการแบ่งส่วนตลาดเนื่องจากเกี่ยวข้องโดยตรงกับธุรกิจของคุณ

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมประกอบด้วย:

  • ประโยชน์ที่ผู้บริโภคของคุณกำลังมองหาจากผลิตภัณฑ์
  • ไม่ว่าจะเคยซื้อผลิตภัณฑ์มาก่อนหรือไม่
  • พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์บ่อยเพียงใดหรือใช้ผลิตภัณฑ์บ่อยเพียงใด
  • พวกเขาพร้อมแค่ไหนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ในตอนนี้
  • ไม่ว่าพวกเขาจะรู้สึกภักดีต่อแบรนด์ของคุณ
  • เมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เช่นในวันหยุดหรือสำหรับเหตุการณ์สำคัญที่เฉพาะเจาะจง

วิธีที่คุณทำการตลาดกับลูกค้าประจำนั้นแตกต่างจากวิธีที่คุณทำการตลาดกับคนที่ไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณต้องการอะไรและพวกเขาคิดอย่างไรกับธุรกิจของคุณ หากคุณเข้าหาลูกค้าที่ภักดีด้วยข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณพวกเขาอาจรู้สึกดูถูกคุณคิดว่าพวกเขาไม่รู้อยู่แล้ว ในทำนองเดียวกันหากคุณไม่เริ่มต้นด้วยการพูดถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่พวกเขาจะไม่รู้ว่าอะไรทำให้โซลูชันของคุณดีกว่าของคู่แข่ง

การสร้างกลุ่มตลาดผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพ

มีวิธีที่ไม่สิ้นสุดในการแบ่งกลุ่มตลาดผู้บริโภคของคุณดังนั้นคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าควรใช้กลุ่มใด การแบ่งกลุ่มตลาดเป้าหมายของคุณอย่างไม่มีประสิทธิภาพอาจหมายความว่าข้อความทางการตลาดของคุณไม่ตรงใจผู้ชมของคุณ Qualtrics แนะนำให้ทำการวิเคราะห์ส่วนตลาดเพื่อดูว่าคุณมีเกณฑ์ที่เหมาะสมหรือไม่ พิจารณาองค์ประกอบทั้งห้านี้เมื่อแบ่งกลุ่มตลาดของคุณ:

  • กลุ่มของคุณสามารถวัดผลได้หรือไม่: คุณต้องสามารถกำหนดได้ว่ากลุ่มตลาดผู้บริโภคของคุณจะใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใดและจะซื้อเมื่อใด หากนี่เป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถประเมินได้การพัฒนาแผนการขายและการตลาดจะไม่ใช่เรื่องง่าย
  • กลุ่มของคุณสามารถเข้าถึงได้หรือไม่: กลุ่มของตลาดผู้บริโภคที่คุณกำหนดเป้าหมายควรจะเข้าถึงได้ง่ายสำหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณมีกลุ่มตลาดที่มีศักยภาพซึ่งไม่ได้ใช้เทคโนโลยี แต่ปัจจุบันการตลาดทั้งหมดของ บริษัท ของคุณทำทางออนไลน์นี่อาจไม่ใช่กลุ่มที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการกำหนดเป้าหมาย
  • กลุ่มของคุณมีความสำคัญมากหรือไม่: กลุ่มตลาดของคุณต้องมีขนาดที่เพียงพอจึงจะคุ้มค่าสำหรับธุรกิจของคุณที่จะรองรับพวกเขา หากมีขนาดเล็กเกินไปคุณจะไม่เห็นแบบที่ต้องการ
  • กลุ่มของคุณมีความต้องการที่ไม่เหมือนใคร: หากกลุ่มตลาดของคุณมีข้อกำหนดเช่นเดียวกับกลุ่มตลาดอื่นคุณไม่จำเป็นต้องแยกพวกเขาออก พวกเขาต้องมีความหลากหลายเพียงพอที่จะต้องมีการตลาดที่เหมาะ
  • กลุ่มของคุณมีความทนทานหรือไม่: หากกลุ่มตลาดผู้บริโภคของคุณมีความผันผวนและมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งคุณอาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

การใช้การแบ่งส่วนตลาดเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เมื่อคุณได้พัฒนากลุ่มของตลาดผู้บริโภคที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายคุณต้องนำแผนของคุณไปปฏิบัติ เมล็ดพืชเดี่ยวแนะนำให้สร้างบุคลิกของผู้ซื้อและดูแลให้ทีมการตลาดและการขายคุ้นเคยกับพวกเขา พัฒนาการส่งข้อความส่วนบุคคลสำหรับแต่ละบุคคลโดยคำนึงถึงจุดเจ็บปวดและความท้าทายและรวมถึงความต้องการของพวกเขา หากเป็นไปได้ให้ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณเข้าใจพวกเขาและสามารถช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้